《旅行青蛙》被曝充值不到账 官方：系网络影响

　　这段时间最热的话题就是“蛙”了!一款名叫“旅行青蛙”的游戏在上线一个多月后，成为苹果APP store免费榜、分类榜中的排名第一;在安卓应用商店下载量超过121万，日下载量超过了30万。

　　这款游戏又被称为“佛系”游戏，玩家在游戏中除了收获四叶草、给青蛙购置物品、收青蛙的明信片外，没有其余互动。但这样一款玩法简单的游戏仍然引起不少年轻人关注，甚至为蛙“氪金”(现金充值)。

　　近日，不少玩家反映在给“蛙儿子”充值买三叶草时，出现了充值不到账的问题，南都记者就此进行了调查。

　　“我想给我的崽儿最好的!”

　　在这个游戏里，购买不同的道具会触发不同的剧情，获得不同内容的明信。而用于购买游戏道具的“三叶草”，在游戏内需要经过一定时间才能产生。因为“嫌钱来得慢” ，许多玩家便通过充值购买三叶草。

　　1月21日，玩家小啪在“旅行青蛙”里用花18元买了1800朵三叶草，本打算给她的“蛙”买个碗。没想到，钱是立即扣了，但三叶草迟迟没有到小啪的账上。当天晚上，她打电话给苹果客服，客服在耐心地了解了问题后，表示苹果无法联系上游戏开发商，最终的解决办法就是把原款退回给她。第二天，小啪就收到了退款。

　　小啪在微博分享了这个经历，接下来的三天，陆陆续续有不少充值不成功的玩家来找她求助。

　　“至少有20几个人(来找我)。”小啪发给南都记者一个无奈的表情，“都是为了崽儿啊!”

　　小啪表示，很多玩家都愿意充值给自己的青蛙买旅行用品，却苦于充值不能到账。1月25日，小啪已通过自己收割，存够了给“蛙”买碗的三叶草。考虑到充值不到账的可能性，她放弃了充值的打算。

　　网络影响充值到账问题

　　“据说在网络不稳定的情况下就会出现不到账。”玩家林戏告诉南都记者。

　　她总共充了三次钱，前两次在家里用WiFi充值都成功了，最后一次是在出电梯时充的，一直没有到账。

　　林戏给她的蛙买了游戏中最贵的“帐篷”、“碗”和“探险灯”，“我这个人懒，所以就一次性到位，以后就不管了。”

　　在微博上，不少网友反映在WiFi环境下充值的成功率较高，在流量环境下充值常常会无法及时到账。有致电苹果客服的玩家被告知，如果有众多消费者联系苹果反映充值不到账的问题，他们将会积极和游戏开发商沟通。

　　官方回应“充值不到账”的问题。

　　南都记者查询游戏开发商hit-point的官网发现，官方证实了“网络情况影响充值到账”一说。在回应“三叶草充值不到账”的答复中，官方表示：“It might not be d if it is done in a place with poor connection, or depending on the situation of the server itself.”(如果在网络环境很差的环境下，三叶草数量可能更新失败。)

　　官方也在后文提供了解决方法：玩家可以通过邮件联系游戏商，游戏商将为玩家提供补偿服务。游戏商的邮件地址在游戏充值界面中可以找到。玩家只需在邮件中附上在苹果iTunes store的购买记录截图以及游戏ID截图，游戏商就会回复具体的补偿方式。

　　南都记者了解到，网友小K在发送邮件的隔天就收到了游戏商发来的验证码。在游戏中输入验证码，三叶草就到账了。

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责任编辑：杨滢玮